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热烈祝贺南昌农商银行网点转型征询(1-4期)项目完善收官

| | 2015-4-29 10:04:09

【导读】 
克日,南昌农商银行网点转型征询项目第4期6家网点转型导入事情落下帷幕,停止克日南昌农商银行共完成了25家网点的转型导入事情。


经由过程1期试点,各试点支行服务营销质量大幅提拔,其客户类、贩卖类、渠道类三大目标增速较着,更主要的在于经由过程试点施行,积聚了合适南昌农商农商行特征的经历功效,为南昌农商农商行2-4期推行施行,以及将来全行零售业务计谋转型打下优良根底。

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项目推行阶段由上海起航卖力施行,着力于南昌农商银行零售业务发展战略的需求,放慢实现南昌农商银行零售业务计谋转型的团体目的,连续逾越客户体验,博得持续增长。经由过程流程再造、常识传导、结果连续固化,进一步明了网点定位,搭建分类、分层次、体系化服务网络,实现客户分层管理,不竭提拔南昌农商银行团体的服务营销认识及营销才能。详细将从八个方面完美并落实:一是辅佐成立南昌农商银行营业网点零售银行业务流程相干管理办法与轨制;二是合理化网点内物理设备、营销陈设的设置,构成优质服务的无形化展现;三是明白网点各岗位职责、成立并完美各岗亭合作干系、提拔枢纽岗亭事情才能;四是明白笼盖客户经理、大堂司理、柜员的服务营销流程和日常工作标准,提高工作效率;五是提高网点现场服务质量,经由过程规范化运营和细节的掌握,成立零售业务新形象;六是提高开掘优良客户(中高端客户)的才能,加强网点零售业务的营销才能;七是完美各项目网点管理制度,提拔施行网点零售银行业务一样平常管理精密化程度;八是成立南昌农商银行内部督导步队,构成南昌农商银行连续推行、提拔本项目功效的才能。


 

据起航征询奇迹群项目总监刘顺引见,现今海内经济形势下,传统金融机构将持久面对客户新常态、渠道新常态、产物新常态、手艺新常态、羁系新常态、合作新常态的金融新常态,此中客户新常态下零售银行开展的客户定位应持久聚焦于社会财产持续增长,体量宏大的社会中产阶级;客户运营思绪应持久聚焦于如何与客户发生互动,提拔客户的“互动感”、“体验感”上来;合作新常态下传统金融机构的存贷款、转账、付出、结算、投资理财等传统业务将面对宏大合作与应战,所谓“银行业务是必需,银行非必需”,商业银行经营策略应连续增强渠道立异,做好“线上”“线下”两分离,提早规划加快立异程序。



银行零售业务的开展在新情况下,需求重点存眷五大枢纽点:1.主动的客户获得与精益的客户管理;2.有效地渠道笼盖和渠道体验;3.符合需求的产物和服务;4.高效的运营系统和大数据平台5.综合订价不变的风险管控。


上海起航网点转型征询项目根据“轨制设想—流程设想—基线施行”的项目设想思绪,在项目实施方案上重点聚焦个人客户开辟、客户关系管理、SOP标准化服务营销流程再造、岗责优化、绩效管理优化及个金产物营销等枢纽施行模块,着眼于商业银行个人业务开展并连续提拔客户体验、品牌认知以及客户忠诚度、奉献度的提拔。



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